Cadre Légal

Le site web est édité par :

• Nom : TALALOU MARRAKECH SARL
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +212 (0)6 78 94 93 15
• Numéro ICE : 003657304000053

1. Informations sur la contractualisation électronique

1.1. Procédure de conclusion du contrat

Etapes du processus de réservation
Pour effectuer une réservation, les utilisateurs doivent suivre les étapes suivantes :
• Sélectionner les dates et le type de chambre ;
• Saisir les informations des clients ;
• Examiner les détails de la réservation ;
• Effectuer le paiement ;
• Recevoir un e-mail de confirmation.

1.2. Conditions de paiement, de livraison et d’exécution

Conditions de paiement : le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf indication contraire. Pour certains tarifs, un acompte peut être demandé, le solde étant alors dû à l’arrivée. Tous les prix sont affichés en dirhams marocains et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les politiques d’annulation et les conditions de remboursement sont détaillées dans notre confirmation de réservation et nos conditions générales.

Prestation de service : l’enregistrement et le départ s’effectuent selon les horaires indiqués dans les conditions générales. Les services incluent notamment le ménage. Les demandes spéciales doivent être communiquées lors de la réservation. Les horaires de service peuvent varier selon les saisons.

Traitement des réclamations : nous nous engageons à traiter rapidement toute préoccupation. Les réclamations peuvent être soumises par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +212 (0)6 78 94 93 15. Nous nous efforçons d’accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures et de fournir une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour toute question urgente pendant votre séjour, veuillez contacter immédiatement notre réception. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez transmettre votre réclamation au service de médiation des consommateurs compétent indiqué ci-dessous.

1.3. Garanties légales et commerciales

Garantie légale de conformité : les services seront fournis conformément à leur description dans la confirmation de réservation.

Garantie légale contre les vices cachés : les clients sont protégés contre tout vice caché affectant l’hébergement qui n’était pas apparent lors de l’enregistrement et qui n’aurait pas pu être découvert lors d’une inspection raisonnable.

Garantie commerciale : au-delà des exigences légales, nous fournissons une garantie de service améliorée qui inclut notamment :
• Fonctionnalité des équipements : les équipements de chambre annoncés (TV, Wi-Fi, coffre-fort, minibar, etc.) sont garantis en état de fonctionnement et font, si nécessaire, l’objet d’une réparation ou d’un remplacement.
• Normes de confort : la température des chambres, la pression de l’eau et les niveaux de bruit sont maintenus conformément aux normes de l’hôtellerie.

1.4. Durée et résiliation du contrat

• Durée du contrat : durée du séjour indiquée dans la confirmation de réservation.
• Conditions d’annulation : la politique d’annulation et les conditions de remboursement figurent dans les conditions de vente.
• Conditions de modification : les conditions de modification figurent dans les conditions de vente.

1.5. Fonctionnalité du contenu numérique

Services numériques : notre système de réservation numérique fournit la disponibilité en temps réel, la confirmation instantanée et le traitement sécurisé des paiements. La plateforme de réservation est optimisée pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Une connexion Internet et un navigateur à jour sont nécessaires pour bénéficier de l’ensemble de ses fonctionnalités.

1.6. Médiation des consommateurs

Contact du médiateur des consommateurs : en cas de litige ne pouvant être résolu directement, les consommateurs peuvent contacter gratuitement les services de médiation compétents. Les consommateurs de l’Union européenne peuvent également accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne à l’adresse : http://ec.europa.eu/odr

Nous nous engageons à participer de bonne foi à toute procédure de médiation.

1.7. Gestion des documents électroniques

• Archivage des contrats : les confirmations de réservation sont archivées dans le système Amenitiz et peuvent y être consultées.
• Correction des erreurs : les clients peuvent modifier ou corriger les informations relatives à leur réservation en contactant l’établissement et en fournissant les informations nécessaires.
• Langue du contrat : les réservations sont formalisées dans la langue locale.
• Confirmation du contrat : l’acceptation de la réservation est confirmée par une communication en ligne, notamment par e-mail ou WhatsApp.

2. Conditions supplémentaires du site web

2.1. Propriété intellectuelle

Contenu du site web : la propriété du contenu et des images du site web appartient à Amenitiz Solutions.

Informations sur les marques : le nom « TALALOU MARRAKECH », les logos associés et les signes distinctifs sont des marques commerciales ou des marques déposées de TALALOU MARRAKECH SARL. Ces marques ne peuvent être utilisées sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque leur utilisation est nécessaire à des fins légitimes d’examen ou de commentaire.

Droits d’utilisation : les utilisateurs peuvent consulter et imprimer le contenu du site pour un usage personnel et non commercial lié à une réservation potentielle ou effective.

2.2. Liens externes et contenus tiers

Sites web tiers : notre site web peut contenir des liens vers des sites externes exploités par des tiers, notamment :
• Informations touristiques : sites consacrés aux attractions locales et aux destinations ;
• Services de transport : sites de compagnies aériennes, de sociétés de location de voitures et de transports en commun ;
• Services partenaires : réservation de restaurants, d’activités et de services locaux ;
• Réseaux sociaux : liens vers nos profils sur les réseaux sociaux et fonctionnalités de partage.

Clause de non-responsabilité : la présence de liens vers des sites web tiers ne constitue pas une approbation de leur contenu, de leurs services ou de leurs pratiques commerciales.

2.3. Responsabilité et garanties

• Disponibilité du site web : nous nous efforçons de maintenir un fonctionnement continu du site web et de fournir un accès fiable à nos services de réservation.
• Exactitude des informations : nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations présentées sur notre site web.
• Problèmes techniques : notre responsabilité en cas de problèmes techniques est limitée.

3. Protection des données et vie privée

3.1. Politique de confidentialité

L’objet de cette politique de confidentialité (la « Politique ») est d’expliquer les règles régissant les différentes opérations de traitement susceptibles d’être effectuées lorsque vous utilisez notre site web accessible à l’adresse suivante : https://www.riad-dabachi-talalou.ma (le « Site »).

Le traitement des données personnelles mis en œuvre à partir du Site relève de la responsabilité du responsable du traitement.

3.2. Responsable du traitement et délégué à la protection des données

3.2.1. Portée de cette politique

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, nous mettons tout en œuvre pour protéger votre vie privée lorsque vous visitez le Site.

Cette Politique vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l’utilisation de vos données personnelles ainsi que sur les informations de navigation traitées lors de votre visite sur notre Site.

Aux fins de cette Politique, le terme « données personnelles » désigne toutes les données vous concernant et permettant de vous identifier directement ou indirectement, quel que soit le terminal que vous utilisez.

Le terme « terminal » désigne l’équipement physique (ordinateur, tablette, smartphone, téléphone, etc.) que vous utilisez pour consulter le Site et y naviguer.

Le terme « Réglementation » désigne la réglementation applicable en matière de données personnelles.

En utilisant notre Site, vous déclarez accepter les termes de cette Politique dans leur intégralité.

Si vous n’êtes pas d’accord avec l’un de ces termes, vous êtes libre de cesser d’utiliser notre Site.

Cette Politique de confidentialité est mise à jour régulièrement. Nous vous informerons à l’avance de tout changement important par des notifications sur les services concernés ou par e-mail, le cas échéant.

Le Site affichera toujours la version la plus récente de cette Politique de confidentialité.

3.3. Protection de vos données personnelles

Conformément à la Réglementation, nous répertorions toutes les opérations de traitement effectuées dans un registre de traitement que nous tenons à la disposition des autorités compétentes.

Toutes les informations que vous fournissez lors de vos visites sur le Site sont confidentielles. Ces informations sont nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

3.3.1. Quelles données personnelles sont collectées et traitées ?

Les informations susceptibles d’être collectées et traitées comprennent :
• Données d’identification et coordonnées : prénom, nom, sexe, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, langue et pays depuis lequel vous interagissez avec nous.
• Données relatives aux réservations : dates d’arrivée et de départ, numéro d’adhésion, hôtel, numéro de réservation.
• Données nécessaires au respect des obligations légales : enregistrement du voyageur, notamment nom complet, date de naissance, nationalité, type et numéro de document d’identité, pays de résidence, dates d’arrivée et de départ et signature. La législation locale peut exiger des informations supplémentaires.
• Données de santé : allergies.
• Données financières et de paiement : coordonnées bancaires (toutes les transactions de paiement sont cryptées par la banque réceptrice ou le centre de stockage accrédité ; nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire), informations de réservation.
• Données de connexion, de géolocalisation (uniquement avec votre consentement) et de navigation.
• Préférences personnelles : notamment vos préférences en matière de cookies.

Lorsque nous vous demandons de saisir des données personnelles pour accéder à une fonctionnalité, certaines informations sont obligatoires car elles sont nécessaires pour vous permettre d’accéder à cette fonctionnalité. Par exemple, pour enregistrer votre réservation, nous avons besoin de votre prénom et de votre nom.

Il est important que les informations personnelles communiquées à votre sujet soient exactes et à jour.

Nous ne traitons aucune donnée personnelle susceptible d’être qualifiée de « sensible » (informations concernant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l’appartenance syndicale, la santé ou la vie sexuelle) au sens de la Réglementation sur les données personnelles.

Nous nous engageons à ne pas transférer vos données personnelles à des tiers, sauf dans les conditions indiquées ci-dessous à l’article 3.3.4.

3.3.2. A quelles fins vos données personnelles sont-elles collectées et traitées ?

Les données personnelles énumérées ci-dessus peuvent être collectées et traitées aux fins suivantes :
• Gestion des réservations : le traitement de vos données est nécessaire pour vous tenir informé du statut de votre réservation, fournir des récapitulatifs de réservation, accepter les paiements, etc.
• Accès au service client : nous traitons vos données personnelles dans le cadre de notre service client afin de répondre à vos demandes, notamment via les formulaires de contact.
• Détection et prévention de la fraude : nous traitons vos données personnelles afin de détecter, prévenir et enquêter sur les activités frauduleuses et de vous protéger, ainsi que notre entreprise, contre les crimes financiers, les transactions non autorisées et les menaces à la sécurité.
• Amélioration de nos services : nous traitons vos données de navigation et de réservation à des fins d’analyse et de statistiques, avec votre consentement. Ces données nous permettent d’analyser la manière dont vous utilisez notre Site et d’en améliorer l’ergonomie et la qualité.
• Marketing : dans le cadre de votre abonnement à notre newsletter, nous traitons vos données afin de gérer votre abonnement et de vous envoyer des informations ciblées par e-mail ou SMS, selon vos préférences. Nous pouvons également vous contacter au moyen de notifications push si vous vous abonnez à ce service.

Le traitement à des fins de marketing nécessite votre consentement. Vous pouvez vous désabonner de nos communications à tout moment.

Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir nos communications, nous pouvons utiliser vos informations afin de :
• Partager des informations sur nos événements, produits, services et offres ;
• Vous adresser des recommandations sur des produits ou services susceptibles de vous intéresser ;
• Réaliser des études clients afin de mieux comprendre vos attentes concernant nos produits et services.

3.3.3. Base juridique du traitement de vos données personnelles

Pour le traitement de vos données, nous nous appuyons sur différentes bases juridiques selon la manière dont vous interagissez avec notre Site.

Contrat : pour la gestion des réservations et l’accès au service client. Lorsque vous achetez des services sur notre Site, nous collectons et traitons vos données personnelles afin d’exécuter le contrat conclu entre nous. Par exemple, nous avons besoin de vos coordonnées pour confirmer votre réservation et de vos informations de paiement pour traiter celui-ci.

Intérêt légitime :
• Nous traitons vos données personnelles afin d’assurer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information. Il est dans notre intérêt légitime de nous protéger contre les cybermenaces et d’assurer la disponibilité de nos services.
• Nous détectons et prévenons la fraude afin de vous protéger ainsi que notre entreprise.
• Nous traitons les données de carte bancaire à des fins de paiement, notamment pour la consommation de l’utilisateur et les frais accessoires.

Consentement : pour l’amélioration de nos services et le marketing. Lorsque nous traitons des données personnelles à des fins d’amélioration du service ou de marketing, la base juridique de ce traitement est votre consentement.

Obligation légale : afin de respecter les obligations légales applicables, notamment lorsque nous devons transmettre certaines données personnelles des clients aux autorités compétentes ou satisfaire à des obligations fiscales.

3.3.4. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Dans le cadre de l’utilisation de notre Site, vos informations peuvent être transmises à des tiers avec lesquels nous collaborons afin de fournir certains services :
• Institutions financières et centres de stockage accrédités ;
• Autorités publiques compétentes ;
• Entités de détection et de prévention de la fraude ;
• Prestataires de services liés au marketing, à la communication et à la publicité.

Les données personnelles collectées sur le Site sont principalement traitées par les services internes du responsable du traitement.

Nous pouvons partager vos informations avec les tiers susmentionnés notamment pour :
• Le traitement des paiements par les institutions financières et centres de stockage accrédités ;
• La vérification du crédit et de l’identité par les entités de détection et de prévention de la fraude ;
• Le respect des obligations légales applicables ;
• L’optimisation de l’expérience du Site et l’amélioration du service par des prestataires de services de marketing, de communication et de publicité.

Nous exigeons des tiers recevant vos données personnelles qu’ils se conforment à la Réglementation applicable en matière de données personnelles. Ces tiers ne peuvent utiliser vos informations personnelles que conformément à nos instructions et non pour leur propre usage.

Vos données de connexion et de navigation peuvent être transférées à Google Analytics.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles en réponse aux injonctions des autorités compétentes.

3.3.5. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

Nous conserverons vos données pendant la durée applicable dans la juridiction concernée après votre dernière réservation, afin de répondre à d’éventuelles questions ou réclamations et de conserver les données nécessaires au respect de nos obligations légales, comptables ou analytiques.

Nous pouvons également conserver vos données à des fins de recherche ou d’analyse statistique ; elles seront alors anonymisées.

Pour les abonnements à la newsletter, nous ne vous contacterons plus si vous n’avez pas ouvert nos newsletters pendant plus de douze (12) mois.

Le responsable du traitement peut également conserver vos données à des fins de recherche ou d’analyse statistique. Dès lors qu’elles sont anonymisées, aucune période de conservation n’est imposée par la Réglementation puisqu’il n’est plus possible de vous réidentifier par la suite.

3.3.6. Hébergement de vos données personnelles

Vos données personnelles sont hébergées par Heroku Inc., The Landmark @ 1 Market St., Suite 300, San Francisco, CA 94105, États-Unis.

Les serveurs sur lesquels vos données personnelles sont stockées sont situés à Francfort, en Allemagne.

Le responsable du traitement a mis en œuvre des mesures techniques appropriées afin d’assurer la sécurité de vos données personnelles.

3.3.7. Quels sont vos droits ?

3.3.7.1. Consentement

Votre consentement doit être donné de manière claire et sans ambiguïté. Lorsque vous acceptez de remplir le formulaire de contact du Site :
• Vous êtes informé de l’utilisation qui sera faite de vos données personnelles ;
• Vous devez cocher une case afin de valider votre consentement ;
• Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas donner leur consentement.

3.3.7.2. Autres droits

Conformément à la Réglementation, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Droit d’accès : demander si vos données personnelles sont traitées et recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsque l’un des motifs légaux permettant cet effacement est rempli.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité : nous contacter afin que vos données personnelles vous soient fournies ou soient directement transmises à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d’opposition : nous contacter lorsque le traitement est effectué dans l’intérêt public, aux fins de nos intérêts légitimes ou à des fins de prospection commerciale.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en nous envoyant un e-mail à : [email protected]

Vous pouvez également nous adresser un courrier à :
98 Derb Jdid, Dabachi

40000 Marrakech

Maroc

Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre favorablement à votre demande pour des raisons légales. Dans ce cas, nous vous en informerons après réception et examen de votre demande.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité administrative compétente.

3.4. Sécurité de la navigation sur Internet

3.4.1. Intégrité de vos données sur Internet

Le Site dispose de mesures de sécurité appropriées afin de prévenir la perte, l’utilisation non autorisée, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation de vos données personnelles.

Toutes les données personnelles collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés. Le responsable du traitement a mis en place des procédures destinées à gérer toute violation de données personnelles.

3.4.2. Utilisations malveillantes

Nous recommandons de vous connecter uniquement à des réseaux sécurisés, de préférence privés. Soyez conscient des risques liés à l’utilisation des réseaux Wi-Fi publics.

Quel que soit le responsable du traitement auquel vous avez volontairement transmis vos données personnelles et compte tenu de la nature du réseau Internet, d’autres opérateurs sans aucun lien avec le responsable du traitement peuvent les collecter sans votre consentement, notamment lors de votre navigation sur Internet.

Nous recommandons d’installer un logiciel antivirus et anti-logiciels espions sur votre ordinateur et de le mettre régulièrement à jour.

3.4.3. Protection contre l’hameçonnage

Le responsable du traitement ne vous sollicitera jamais par e-mail afin d’obtenir des informations personnelles.

Si vous recevez un e-mail au nom du responsable du traitement vous demandant de fournir des informations personnelles sensibles (coordonnées bancaires, données relatives à votre vie privée, etc.), veuillez ne pas y répondre et transférez-nous cet e-mail afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Vous ne devez fournir vos informations de compte qu’après vous être connecté directement au Site depuis votre navigateur.

4. Droit applicable et juridiction

• Droit applicable : les présentes conditions sont régies par le droit marocain.
• Résolution des litiges : les litiges juridiques seront soumis à la juridiction des tribunaux du Maroc. Les consommateurs de l’Union européenne peuvent accéder à la plateforme ODR à l’adresse : http://ec.europa.eu/odr